Plazo para reportar

Tienes 48 horas hábiles desde la recepción de tu pedido para reportar cualquier problema. Pasado este plazo no podremos aceptar solicitudes de devolución o reposición.

Casos que aplican

Solo aceptamos devoluciones en estas situaciones:

• Producto dañado: la obra llegó con daños del envío o defectos de fábrica
• Producto incorrecto: recibiste un modelo, tamaño o impresión diferente al solicitado

Cómo solicitar la devolución

Envía un correo a [email protected] dentro de las 48 horas hábiles con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo y datos de contacto
• Fotografías claras del producto y el daño o defecto
• Breve descripción del inconveniente

Costos de envío

La responsabilidad de los costos depende del origen del error:

• Error de Chromarte (defecto, daño en transporte o error de impresión) — nosotros cubrimos todos los costos
• Error del cliente (dirección incorrecta, falta de información o reporte fuera de plazo) — los gastos de reenvío son asumidos por el comprador

Reembolsos y reposiciones

En la mayoría de los casos optamos por la reposición sin costo adicional. Si la reposición no es posible, realizamos un reembolso parcial o total dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación del caso.